昨日外構工事をしていただいたお客様に改めてお礼を言いたくて電話をしました。
今回は他社との競合だったということもあり、
お礼を言ったあとに、今回は何故弊社を選んでくれたのか聞いてみました。
お客様からの返事は、

❝こんなことがしたい！という要望に応えてくれたから❝

最高の褒め言葉をいただいたなぁ、本当に嬉しいです。

いつも工事の打ち合わせをお客様とするときにわたしがお客様に聞きたい事は、
「この工事をした後、どんな暮らしを望んでいるんだろう。」ということ。

トイレをリフォームしたい！ってなんでだろう。
キッチンをリフォームしたい！ってなんでだろう。
快適に過ごしたい！って、なんで？

お客様の望む暮らしに近づけれるよう、リフォームという手段で解決するんだ！
と、自分の中で一旦想像を、巡らせるようにしています。

お客様の会話の中から紐解くこともありますし、お聞きすることもあります。
この想像を省いて工事をするだけだとお客様の理想をかけ離れる可能性もあると思うので。
こんな事して当たり前だ！と言われるかもしれませんが、これが大事だと思ってます。

今回のお客様は以前も弊社でリフォームをしていただいたお客様です。
その際は行き届かない点がありご指摘をいただいたこともありました。
そのおかげでより慎重に工事に向き合うことができましたし、
自分のスキルをあげる必要があるな、と確認できました。

この機会を与えて下さったS様に感謝です。
嬉しかったなぁ～。これからもガンバロウ！